行业协会牵头，企业积极自律，消费者自觉维权

　　家居建材行业一直以来都是关乎消费者身心健康的行业，同时也是消费维权的热点行业。然而，当越来越多的消费者正为家居消费陷阱而困扰，整个行业就不得不重新思考自己的未来。我们清醒地看到，一旦失去了所有的消费者，整个产业链必将崩塌。家居诚信，一个关乎消费者身心健康的沉重责任，正吸引越来越多的力量在为其奔波，为其不遗余力。

　　行业协会：监管和维权是使命

　　随着市场经济的发展，行业协会的作用越来越重要，尤其是在为政府、行业、企业服务方面，担当了重要的角色，发挥了一定的作用。广东各大家居（家具、建材、装饰等）协会也不例外，在推动维护家居诚信中发挥了积极作用。

　　据广东省建材协会常务副会长兼秘书长陈环介绍，协会创立以来，就致力于环保产品的认证规范，今年5月还与国家环保总局认证中心成立了广东环保产品的认证推广工作站，通过广泛的宣传来提高广大企业对这个问题的认识。

　　去年7月，在广东省装饰行业诚信宣言及2005年度广东省装饰行业诚信企业评选活动中，参会的300多家企业代表在广东省装饰行业诚信宣言上签名，向社会公开承诺行业自律诚信公约。

　　一直占据国内家具生产半壁江山的广东家具业也为消费者的家具消费提供着更强有力的保护。据广东家具协会常务副秘书长王克介绍，今年年初，广东家具协会和贸易部门建议家具企业，积极推行“绿色设计”理念：通过产品可拆卸性设计和可回收性设计等，实现家具无废料生产和可再生循环利用；通过“绿色设计”使产品更加符合安全、健康、舒适、高效的要求通过“绿色设计”，使家具产品和生产家具的场所、过程符合国际管理及出口国的技术标准，从而使我国家具产业形成“绿色核心竞争力”，最终促进家具行业的可持续性发展。

　　广东省涂料协会去年以来在行业监管和提升行业自律方面也做了相当大的努力，据会长何炳福介绍，省涂协在每年的省名牌涂料评选、中国名牌评选都耗费了相当大的力气，一直以评选先进和扶植先进的政策促进涂料行业自律和技术提升。

　　企业：自我约束与行业联合

　　在行业协会的促动下，不少有社会责任感的企业纷纷在改善产品质量、环保达标改进、完善售后服务体系等方面做了很大的努力。不少商家切实为消费者着想，努力进行售后到售中到购买力等环节的改进。去年，建材卖场巨头百安居在服务方面频频出击，提出了“一站式购齐”、“买伪劣商品可获赔十倍”等服务口号；同时，广州其他家具卖场也开始步步紧跟，如幸福家居最近打出“贴心服务牌”等。

　　据金海马家具博览中心负责人介绍，除了售后服务要改善，导购员的专业素质也亟承提高。很消费者反映，不少卖场的导购员专业素质和服务水平参差不齐，对专业知识一知半解。对此，从去年开始，香江家居提出“全程跟踪服务”方式，金海马推出“顾问式”服务，广州的家具卖场开始逐渐重视家具的售中服务，以期凭诚信和实力来赢得消费者。而广州吉盛伟邦获中消协“诚信维权单位”称号，在广东省同时获此殊荣的18家企业中，家居建材产业里广州吉盛伟邦是唯一一家。

　　从大自然地板的E0地板风暴刮起，再到圣象的全时能新型抗菌地板的推广；建材企业再为产品的功能性和环保性能提升不断努力；从东鹏的洁具五年免费维护到百安居的30天退换货承诺，建材企业在售后服务方面已经突破更大的底线；从多乐士的油漆工俱乐部到强化地板联合体的成立；建材企业的行业自律也正逐步完善。种种迹象表明，以建材企业为代表的家居产业正在积极向自我约束与行业联合的结合中迈进。

　　消费者：维护自身利益天经地义

　　可以说，消费者与市场经济的关系是极为密切的。经济学里说：需求决定供给。消费者对于环保的认识经历了一个毫无意识到有所警觉再到逐渐醒悟的过程，这个过程从根本上决定了家居环保工作的开展步伐。

　　据广东消费者委员会相关负责人介绍，2005年家居行业大大小小各方面的消费者投诉有所上升，尤其是在日渐受到关注的室内空气质量问题上，消费者显示出了前所未有的热情和关注度。去年8月~11月的广东首次全省室内空气质量调查活动中，1个月内已接到全省300多个关于室内空气污染投诉的个案，并接到几百个报名咨询电话，使得最终确定的样本监测点超过了最初预计的100名。

　　此外，广东三星装饰业务经理吴立松介绍，高端的消费者在这方面的意识已经相当成熟，引导着环保潮流，应该能够起到一定的带动作用。

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