质量、价格、销售合同纠纷成了家居消费投诉排行前三位，其中家具的质量问题占到了家具投诉的七成，装修材料和房屋装修都达到了六成多，质量问题占投诉总量的六成以上。

　　从总体情况看，家居类产品（家电、建材、家具装修）成为了消费新的关注热点。从投诉的类别看，消费者的投诉领域，已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从以前关注商品有没有、好不好，转变为关注商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良。

　　三大投诉热点

　　偷换概念引人入套

　　由于人们环保意识的觉醒，木材渐成稀缺资源，因而市场上最普通的实木家具售价也比板式家具贵1成左右。然而就是在这两类商品上，投诉不断。被投诉的商家并不是以假乱真，而是使用模糊概念，引消费者入套。最常见的投诉基本是：消费者被告知，这个柜子是实木的，买后发现不是，和商家理论时，又被告之：这个柜子的框架是实木的，面板虽然是高密度板，但是也贴了实木皮。红木家具出现的常见问题也类似：号称红木，更多的是杂木。

　　分解报价以劣充优

　　近几年，家装行业开始出现分化，一批质量过硬的公司专做中高端市场。普通的几万元装修市场出现了正规公司也常常有质量投诉的局面，并且投诉高居不下。一些装修公司利用消费者贪图便宜的心理，采取分解报价、劣材报优材的方法让消费者以为是“平靓正”，其实是上了当。

　　同时，有些小装修公司在接了业务之后，将之转包给“游击队”，收取一定的管理费用。这些游击队的水准就可想而知了。装修公司在施工时候，往往为了利润不惜换料，例如地板是在客户监督下买的，但如果铺地板时你不看着点，很可能就被换了。

　　有毒无毒是否环保

　　在家居中，装修时使用的各种建筑材料，还有一些不合格家具，都会挥发对人体有毒的物质，最常见的如氡气、甲醛等。而且别以为一些天然的材料就安全，最常见的如一些天然大理石，就有极强的放射性，长期在铺设大理石地面的“豪宅”里生活，得绝症的风险却非常高。

　　四大消费须知

　　一看资质，确保证照齐全

　　商家销售家具也得有相应的经营资质，而且还要留心用“三包”、“环保”等吸引消费者的种种许诺。如经工商登记的营业执照必不可少，一些自称是知名品牌的商店，也须察看其品牌代理的授权证书，实行“三包”的要让其出示“三包”的合格证，说产品“环保”的，要让其提供环保证明。

　　二看合同，注意自留条款

　　购买家具，须使用工商局合同处、消保委等部门统一印制的家具买卖合同，注意核对各项内容，如家具型号、款式、材质等项目，而且对于合同下方的自留条款也千万不能掉以轻心。因为往往少数别有用心的商家，会用自留条款制订不利于消费者的种种要求。

　　三看发票，不要替代收据

　　买家具必会有一番讨价还价，价格敲定后，有的商家就会以“价格过低，再开发票就无利可图”为由，要求消费者以收据代替。面对这种情况，消费者往往会图低价，通情达理地接受收据。殊不知，万一出现质量问题，消保委虽然也接受此类投诉，但是真打起官司来，收据比起发票的法律效力却要低得多。

　　四看公章，最好盖商场章

　　在大卖场里购买家具后，在可能的情况下，消费者尽量到商场总服务台盖上一个商场的公章。因为一些大卖场里，不少公司是租用商场的门店，而并非商场自己的家具公司所设。因此少数“品牌”在租期满后便会一走了事，顾客发现家具质量问题再回头去找时，问题厂家早已不见踪影，而商场往往会拒负责任。多盖个商场公章，无疑对商家会多了约束，顾客也会多一份保险。

(编辑：可儿)