据最新统计，本市近两年新建商品房中全装修房的比例已近15％，其中市中心新开发楼盘的全装修比例更是高达40％至50％。一方面是“全装修”概念逐步为广大购房者熟悉、接受；另一方面，关于全装修房质量等方面投诉也大幅上升。市消保委统计，自2007年到今年3月中旬，全市共收到针对全装修商品房的投诉206件，几乎是2006年全年的3倍。

　　买全装修房，消费者图的是省心省力，轻松入住。但花了大量积蓄后，买到的却是苦恼，这让消费者很难接受。相关调查结果显示，业主对全装修房总体满意度仅7成左右。

　　质量低劣，业主“五味俱尝”

　　位于浦东新区的东建路一小区2期全装修房，市场售价已从2003年底的每平方米5500元，升至如今的2万元左右。虽然房价涨幅大，但一些业主似乎并没有为当初的购买决定心花怒放，相反用“弃之不甘，受之不爽”来表达自己的心境。

　　记者近日到该小区探访。刚踏上19号业主黄先生家的地板，还未迈步，就传来“咯吱”一声。抬腿走动，连串的“咯吱”声，即便关着房门也能听到。黄先生苦笑道，亲朋好友来访后都戏称其为“防盗地板”。据了解，小区110多户全装修房业主中，有类似问题的起码有几十户。

　　午后，黄先生家煤气灶已经熄火，室内怎会弥漫浓烈的煎中药气味？黄先生无奈地说，由于施工时没安装单向装置，各类异味常通过烟道互相“串门”。

　　20号业主徐女士此刻在为邻里卫生间彼此漏水烦恼不已。自家卫生间顶上的灯罩内随时会积存楼上住户的漏水；而楼下住户卫生间顶同样也渗水一片。向物业报修，得到的回答是物业只维修公共部位。由于渗漏严重，楼下住户只好拆掉已霉变的开发商统一安装的吊顶扣板，要求徐女士重新铺设。可类似扣板市场早已淘汰，上哪配齐与原先色彩、尺寸等一致的扣板？而自家灯罩内的积水可能导致漏电等隐患也让她忐忑不安。

　　细节含糊，编织“美丽陷阱”

　　除了质量问题外，全装修房还存在着偷梁换柱、暗藏玄机等一系列“陷阱”。

　　2007年9月，刘小姐购买了一套每平方米单价近1.7万元的全装修房，开发商称装修成本为每平方米2000元，其中包括“科勒”系列全套卫浴洁具。刘小姐一开始觉得物有所值，蛮合心意，但在逛过几次建材市场后发现，同样都称“科勒”抽水马桶，但却有高、中、低档不同产品，新房里用的是哪一种，在全装修合同附件中并没涉及。距离交房还有半年，刘小姐心里感到不安。

　　陈女士当初购买的全装修楼盘预售合同中，房门标明是“高级沙比列木门”。但入住后却发现，装的是以沙比列材质为饰面的复合门。开发商解释道：高级沙比列木门就是高级沙比列复合门的简称。其实，两者差价在千元左右。

　　记者于3月15日来到上海展览中心“2008上海之春房产交易会”现场，一些开发商推出不少全装修楼盘。记者问本市西南某全装修房楼盘工作人员，其装修标准价大致多少？她回答“商业机密，无可奉告”。北区某全装修房楼盘展台上，虽然标明装修成本为每平方米1600元，也罗列了地板、家电、卫浴洁具乃至内墙涂料品牌，但进一步的细节始终不愿明示。其实仅“多乐士”品牌室内墙面漆，在该公司网站上就列出有42种之多。

　　先天缺陷，售后服务“缩水”

　　2007年8月，业主刘先生发现家里中央空调突然不制冷了，他找到空调公司维修部，却被告知不能无偿维修。“因为我确实没有空调发票和保修凭证，维修公司说修理费用大概要1000元。”刘先生当初购房时，开发商并没给过发票和任何保修凭证。刘先生只好自认倒霉。

　　据浦东新区消保委反映，随着全装修房日益受宠，预配的家电也开始向家用中央空调、地暖等大型种类扩展，相关设施保修难问题随之凸显。其一，部分家电非但没有发票，有的连保修卡等凭证也没有；其二，部分开发商将相关设施的保修等售后服务事宜交由物业统一负责，但一些物业难有能力提供长期优质服务；其三，由于全装修房内家电采购日期一般比业主实际入住日期要提前很多，购房者应享受的保修等“三包”服务无形中大大缩水。

　　位于马当路上的某花园小区，两幢共112户全装修住宅的北阳台上，左、右两侧分别放置着中央空调和热水器的外机。业主嵇先生说，他于2007年7月以每平方米2.7万元购买房子，近4平方米的北阳台当时也计入房价，可现在差不多一半面积被两台机器占据，阳台的实际功能显然缺失。嵇先生手指窗外，困惑道：外墙上被百叶窗装饰得很美观的空调机位，为何空着不用？

　　记者联系开发商，相关人员介绍，北阳台按一半面积计入总房价。他强调，合同规定，北阳台属于工作阳台，可以放置这些外机。可记者在嵇先生出示的合同中并没找到相关内容。本市某著名装潢公司负责人薛先生认为，工作阳台应该是业主操持家务的场所，服务主体怎能是大型机身？

　　市消保委家庭装饰专业办公室专家卞福康则指出，严格意义上讲，工作阳台概念并不确切。他建议查看该全装修房的设计原始图纸，进一步明确外机放置的确切地点。如属设计有误，为保障公平交易权，应该从总房价中扣除阳台相关面积所占的部分房价。

　　【各方声音】

　　购房者：建议“一房一验”

　　房价的不断攀升，使业主维权遭遇不顺。东建路一小区部分业主反映，当初购房付定金时没听说是全装修房，可在正式签约时开发商说是全装修房。

　　面对购房者不满情绪，开发商反而高姿态地表示，愿意因自身毁约而加倍退回购房定金。由于房价涨势迅猛，业主为不放弃购房权利，只能接受开发商按建筑面积每平方米1050元的装修价交付的全装修房。

　　一件几十元的商品都有合格证，而一套100万至200多万元的商品房却没有合格证。购房者迫切希望，在施工过程和交付验收时，能通过专业检测部门对全装修房进行“一房一验”，并出具质量检测报告，避免整体验收和抽检所造成的遗漏，及交付使用后的扯皮现象。

　　建设部2002年制定的《商品住宅装修一次到位实施导则》明文规定：开发商为住宅装修质量的第一责任人，承担住宅装修工程质量责任，负责相应的售后服务。但是，有的业主与开发商对簿公堂获胜后，开发商上门维修也会推三阻四，有的即便修了，善后也很马虎。东建路一小区朝南最后一排住宅楼顶，烟道维修虽已完工，可现场散乱着大量挖凿后未遭清理的混凝土碎块。

　　2007年底，张先生购买的一套位于莘松路上的全装修房交付使用。张先生要求验房，但遭到开发商拒绝，原因是张先生未先行签收房屋交接单。“我不知道房子和装修的质量情况如何，怎么能轻易签收呢？”张先生坚决不同意。该楼盘工作人员表示，房子既然能拿出来销售，质量肯定是经有关权威检测部门验收通过的。至于让张先生先签收交接单，再予验收，这是房产行业的惯例，他们不可能为个别业主的要求，“破坏”房产行业的“规矩”。

　　类似频遭质疑却不容破坏的“规矩”还有：全装修房只装修了室内面积，可计价却要按房屋的建筑面积算。这对购房者来说，也是不可理解的。

　　专家：呼吁全过程监管

　　全装修房的增多是房地产发展的一个方向，是城市消费水平发达的一种标志。但为何部分全装修住宅质量难以保证，据专家分析：

　　由于住宅装修手工工程度很高，施工人员技术差异极大，且流动频繁，相当一部分施工人员未经系统培训，有的还属无证上岗，对相关施工规范和验收标准一无所知。比如贴卫生间瓷砖，施工人员若偷工减料不刷防水涂料直接就贴瓷砖，谁也看不出来，但数年后砖面渗漏透潮，带给消费者的将是无尽的烦恼。

　　有些全装修房为抢工期，土建与装修工程一起施工，现场环境恶劣、管理混乱，各类装修材料存在受潮变形等质量缺陷。

　　全装修房实施的是监理一体化，但目前本市大多数监理机构主要从事的是土建监理，对于装修工程往往一知半解或对验收标准认识不统一，不能真正发挥监控作用。

　　专家呼吁，要抓紧建立开发企业的住宅全装修质量保障体系，加强设计、施工、竣工验收、交付使用以及售后服务等全过程监管。通过各方的共同努力，加快完善全装修住宅发展的技术支撑和政策保障，切实保障工程质量，让百姓放心买房。（张家琳）

(编辑：娃娃)