陆家嘴物业公司等13家一级资质物业管理企业率先作出的“三项便民利民”服务承诺，在全市物业管理行业引起了强烈反响。据统计，目前全市已实行了“三项便民服务承诺”的小区为2445 个，占全市小区总数的35.7％，占物业管理企业管理面积的48％，惠及全市141.8 万户居民。

　　“快速反应，维修人员接到报修后30分钟内到达现场处理；方便业主，调整小区经理作息时间，实行小区经理周六、周日业务接待；诚信服务，每季度向业主公布履行物业服务合同情况。”这“三项便民服务承诺”，是由一级资质的13家物业公司向所服务对象作出的承诺。从10月13日开始，上海中远物业管理发展有限公司、上海仪房物业有限公司、上海轻工物业管理公司等39家二级资质物业管理企业，相继向服务对象也作出了上述“三项便民利民服务承诺”。随后，三级和无级资质物业管理企业根据自身实际情况，以管理的小区为单位作出了同样的服务承诺。