●物管企业在搞好管理与服务的同时，还应当积极倡导一种文明生活的标准

　　爱“挑刺”李文遭遇驱逐

　　２００３年８月，李敖的女儿李文以每月１３００美元的租金入住北京嘉浩别墅区，租期３年。入住后，李文曾投诉邻居某歌星家的三条大狼狗影响到自己的工作和生活。此外，李文还多次提出，居住在她右侧的一户人家养了两只公鸡，每天５点左右就开始打鸣，吵得人无法正常休息；有的邻居竟在院子内种植庄稼，因此招来了不少蚊虫；有的还将内衣挂在外面晾晒，这种做法很让她受不了……

　　正在李文“愈战愈勇”的时候，今年２月１０日，李文所在的嘉浩园区物业突然向其发出“逐客令”，以李文“给整个园区的生活造成极坏的影响”为由，要求李文搬离小区。

　　据另一当事方——北京盟科置业有限公司总经理陈渊宇在接受媒体采访时说，主要是由于有至少５户业主找到物业管理公司，与物业管理公司进行了严正的交涉。这些业主说，李文已经严重干扰了他们的正常生活，如果物业管理公司不让李文搬离，这些业主便拒交物业费、水电暖费。但物管与李文进行交涉后，结果仍很糟糕。无奈之下，他们只好作出让李文搬离的处理决定。有人认为，物管公司面对多数住户与李文一人之间的冲突，权衡利弊而做出驱逐李文的决定，也是符合公司利益的选择。

　　李文的律师乔冬生介绍说，李文按合同履行了自己的居住义务，并按期交纳了租金，物管公司单方终止租赁合同的行为，违反了合同约定，而所谓“过期不搬将停止水电供应的做法，更是一种不理智的行为”。

　　据悉，从２００２年１２月２５日圣诞夜，李文从美国回到北京生活后，截至到目前，在一年左右的时间内，李文共搬家四次：香江花园�熢伦猓保福埃懊澜穑牎⒚�都园�熢伦猓保福埃懊澜穑牎⒈本┕�际俱乐部酒店公寓�熢伦猓常埃埃懊澜穑牎⒓魏票鹗�区�熢伦猓保常埃懊澜穑牐�期间投诉１００余起，投诉内容包括狗叫和鸡鸣干扰其正常生活、内衣外晾等。

　　驱逐李文要按法律程序办事

　　北京朝阳园物业管理委员会主任舒可心在接受本报记者采访时说，姑且不对李文的行为的对错做出评判，如果按照物业管理公司的说法，由于李文与住户之间的种种冲突导致北京嘉浩别墅的业主要轰走李文，这件事情本身是一件非常值得探讨的事，应当说是一件好事。他认为这是广大业主行使民主权利的一种萌芽，但关键问题在于：赋予业主这样的权利依据应当是业主委员会通过业主大会制定的业主公约。业主轰走李文应当符合一定的法律程序，否则其无权做出这样的决定。同时他还说，中国的民主是一个循序渐进的过程，这种行为应该由政府来进行正确的引导。

　　在谈到物业管理公司最终作出让李文搬离的处理决定一事，舒可心认为，如果业主的委托合同没有赋予物业管理公司这样的权力，那么物业管理公司也将无权做出这样的决定。

　　同时，有业内人士指出，业主的地位虽然在开发商、物业管理公司等强势群体面前处于弱势，但是在像李文这样的租房客面前还是强势的。李文的几位邻居就是以拒交物业费、水电暖费为武器要求物业管理公司驱逐李文的。实际上，即使以业主委员会为主建立小区的生活准则（即业主公约），租房客也不会有什么发言权。所以，李文说，她“只是想维护自己的权益”，而她的权益在目前是没有什么依据的。因此，李文在维护自身权利的同时，也提出了这样一个被我们长期忽略的问题：当我们许多人为财产权派生的权益——业主权益而鼓舞与欢呼的时候，那种不是由财产权派生的、一个人纯粹居住的生活权益、环境权益，也应该得到某种确认。

　　物管应该培养业主正确的消费观念

　　毋庸质疑，依照法律程序，物管企业对李文进行驱逐实际上已经超出了其应有的职责范围。北京优山美地物业管理有限公司周朝晖总经理在接受记者采访时还认为，作为物管企业，当前一项重要的职责还应在不断提升物业管理服务档次的同时，逐渐培养业主正确的消费观念，从而引导一种新的生活方式及生活理念。

　　周朝晖说，对于广大业主来说，对物管服务的消费意识已经逐步形成，但正确的消费观念尚未完全建立起来。而且，业主对物管服务的消费也存在一些误区。这种消费误区的存在，往往导致一些不必要的物管纷争。

　　针对李文事件，周朝晖认为，这其实是李文因为自己的文明生活标准“过高”而与业主之间发生的冲突。作为一个高档社区，李文所需要的生活标准值得倡导。对于引起李文投诉的诸如业主在小区里养狗、养鸡、内衣外晾、在草坪上种菜等行为，有些本身就是应当被摈弃的陋俗。周朝晖说，对业主无微不至的人性化关怀体现在方方面面，对于物管人员来说，物管服务的最终目的不仅应是对业主的心理需求和精神需求的满足，还应当积极地倡导一种文明生活的标准。最后，周朝晖说，作为物管公司，对业主的服务及对物业的管理还应当是以维护大多数业主的利益为前提的。