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10月5日晚,搭载156位乘客的“百仕达8号”业主专机安全抵达深圳宝安国际机场。业主们在度过5天愉快的日本九州之旅后意犹未尽,一位业主感叹地说道:“真希望百仕达还能为我们提供这样的机会!”
负责本次活动带队的深圳百仕达实业有限公司副总经理罗雷,在接受采访时表示此行收获丰硕。通过本次日本之行,百仕达坚信未来地产发展最重要、最具核心、最有发展力的资产就是客户。
收获是全方位的
谈及本次日本之行的收获,罗雷认为是全方位的,无论对业主,还是对百仕达公司,都有重大的意义。
对业主而言,本次出行所到之处,都受到当地政府、酒店的高规格接待,充分体现了对业主的尊重。专机到达佐贺县机场时,佐贺县官员和机场的总经理到机场迎接,当地的多家媒体也进行了采访,场面隆重热烈。
观光团每到一地,当地官员、酒店员工都列队欢迎,还制作了欢迎横幅及导识牌。入住的酒店也各具特色,其中兴建于上世纪80年代的豪斯登堡完全按照荷兰风格建设,具有百年历史的龟之井酒店,曾受到很多中国名人青睐,高规格的接待标准让业主们很满意。
百仕达公司、南航、深圳国旅3家合作单位对活动的准备都非常尽心,尽可能想到可能遗漏的细节,体现了强烈的服务业主的意识和愿望。
服务理念值得学习
罗雷认为通过此行学到了日本服务业的一些优良品质,尤其他们的认真态度和敬业精神。
在豪斯登堡别墅区的参观是由总经理接待的,参观完示范单位时,大家发现随意脱在门口的鞋已经朝外整齐地摆放好了,可以很方便地穿上,而做这项工作的正是总经理本人。登机时,由于随身携带的行李没有贵重物品,大家一般都是用没有锁的带拉链的行李包,但机场人员在贴行李牌时,都用胶带标签将锁口处缠住,考虑得非常周到和细心。
罗雷介绍,豪斯登堡是一个拥有100多栋别墅的高尚社区,但总共却只有8名保安,而闭路电视安全监控系统则相当完善,所有出入口没有一个栏杆,但整个社区安全秩序良好,农村的洁净程度丝毫不亚于城市。这方面,政府扮演了重要角色,为企业创造良好的发展条件,实现了最大的资源节约。
围绕客户这个核心
旅行中有业主说,包机让业主到日本旅游,安排到位,服务贴心,百仕达做得非常完美。
百仕达举办这次活动需要花费几十万元,在出行之前就有人置疑活动的效果。对此,罗雷认为,百仕达正实现从产品核心到客户核心的转变。这次专机赴日,是从这个理念衍生出来的。虽然只是一个营销创新手段,而事实证明是非常好的形式,可以通过口碑传播,推动百仕达品牌的发展,这不是几十万元活动费用或广告费用可以达到的。罗雷表示,百仕达将做一些能实实在在为客户带来利益,为业主生活增添精彩的活动和经历,希望通过这些活动的积累,能使百仕达在市场和客户心里树立良好形象。
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